1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan Resmi

Pertanyaan yang Sering Diajukan di Mona36

Kami kumpulkan semua pertanyaan yang paling sering muncul dari member Mona36 dan menjawabnya secara lengkap dan jelas. Dari urusan akun, deposit, penarikan, hingga cara kerja bonus — semuanya ada di sini.

50+
Pertanyaan
terjawab
8
Kategori
topik
24/7
Dukungan
CS aktif
Topik populer yang sering dicari:
Pendaftaran Akun Cara Deposit Penarikan Dana Bonus & Promo Keamanan Akun Aplikasi Mobile Program VIP Permainan

Temukan Bantuan yang Kamu Butuhkan

Halaman FAQ Mona36 mencakup semua topik penting yang dibutuhkan member, dari mulai pertama kali daftar hingga cara memaksimalkan keuntungan sebagai member VIP.

Akun & Pendaftaran

Panduan lengkap membuat akun baru, verifikasi identitas (KYC), mengubah data profil, hingga cara memulihkan akun yang terkunci atau lupa kata sandi.

Deposit & Penarikan

Cara melakukan deposit melalui transfer bank dan e-wallet, minimum nominal transaksi, batas penarikan harian, hingga estimasi waktu proses dana masuk ke rekeningmu.

Bonus & Promosi

Penjelasan lengkap tentang syarat bonus sambutan, cashback mingguan, rollover, dan cara klaim hadiah promosi agar tidak ada yang terlewat.

Permainan & Taruhan

Cara bermain kasino live, aturan taruhan olahraga dan sepak bola, tembak ikan, bingo, serta penjelasan odds dan mekanisme RTP untuk setiap jenis permainan.

Keamanan & Privasi

Informasi tentang enkripsi SSL 256-bit, cara mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA), kebijakan perlindungan data pribadi, dan langkah-langkah jika akunmu dicurigai diakses pihak lain.

Program VIP

Penjelasan level keanggotaan VIP, cara naik tingkat, keuntungan eksklusif di setiap level, serta cara menukarkan poin loyalitas dengan hadiah dan cashback spesial.

Akun &
Pendaftaran

Semua yang perlu kamu tahu tentang membuat dan mengelola akun Mona36.

Daftar Sekarang Masuk ke Akun
Pertanyaan Seputar Akun & Pendaftaran

Mendaftar di Mona36 sangat mudah dan cepat. Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas halaman, lalu isi formulir pendaftaran dengan data yang valid — nama lengkap, alamat email aktif, nomor HP, dan kata sandi yang kuat. Setelah mengisi semua kolom, kamu akan menerima email verifikasi. Klik tautan di email tersebut dan akunmu langsung aktif. Seluruh proses biasanya selesai dalam waktu kurang dari 2 menit.

Ya, verifikasi identitas diperlukan untuk memastikan keamanan semua member dan mematuhi kebijakan platform. Kamu perlu mengunggah foto KTP atau kartu identitas resmi lainnya melalui halaman pengaturan akun. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam di hari kerja. Setelah terverifikasi, limit deposit dan penarikan harianmu akan meningkat secara otomatis.

Di halaman Masuk, klik tautan "Lupa kata sandi?". Masukkan alamat email yang terdaftar, lalu cek kotak masuk emailmu — kami akan mengirimkan tautan reset kata sandi yang berlaku selama 30 menit. Klik tautan tersebut, buat kata sandi baru yang kuat (minimal 8 karakter, kombinasi huruf dan angka), dan kamu bisa langsung login kembali. Jika email tidak masuk, cek folder Spam atau hubungi CS kami.

Tidak. Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Kepemilikan lebih dari satu akun merupakan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Mona36 dan dapat mengakibatkan pembekuan semua akun yang terkait. Jika kamu mengalami masalah dengan akun yang sudah ada, hubungi CS kami untuk mendapatkan bantuan pemulihan akun.

Login ke akunmu, buka menu Pengaturan Akun, lalu pilih bagian Profil. Di sana kamu bisa mengubah nomor HP, alamat email, dan informasi pribadi lainnya. Perubahan data sensitif seperti email utama memerlukan konfirmasi melalui kode OTP yang dikirim ke kontak lamamu sebagai lapisan keamanan tambahan. Pastikan datamu selalu diperbarui agar notifikasi transaksi dan promo sampai dengan benar.

Deposit &
Penarikan

Panduan lengkap cara isi saldo dan tarik dana di Mona36 dengan cepat dan aman.

Proses Cepat
Deposit diproses otomatis dalam hitungan menit. Penarikan diselesaikan dalam 5–15 menit di jam operasional.
Pertanyaan Seputar Deposit & Penarikan

Mona36 mendukung berbagai metode pembayaran populer di Indonesia. Untuk deposit, kamu bisa menggunakan transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga), e-wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay), serta QRIS untuk pembayaran instan. Semua metode ini juga tersedia untuk penarikan dana. Pilih metode yang paling nyaman bagimu langsung dari menu Kasir di dalam akun.

Minimum deposit di Mona36 adalah Rp 25.000, sehingga siapa pun bisa mulai bermain tanpa harus langsung mengeluarkan nominal besar. Untuk maksimum deposit per transaksi, batasnya bergantung pada metode pembayaran yang dipilih dan level verifikasi akunmu. Member yang sudah menyelesaikan KYC penuh umumnya memiliki limit yang lebih tinggi. Detail lengkap limit per metode bisa dilihat langsung di halaman Kasir.

Permintaan penarikan biasanya diproses dalam 5–15 menit pada jam operasional normal. Dana kemudian akan masuk ke rekening atau e-wallet yang kamu daftarkan. Penarikan yang diajukan di luar jam operasional atau pada hari libur nasional akan diproses di awal hari kerja berikutnya. Pastikan nama rekening tujuanmu sesuai dengan nama yang terdaftar di akun Mona36 untuk menghindari keterlambatan.

Dalam kondisi normal, deposit diproses otomatis dalam hitungan menit setelah transfer berhasil dikonfirmasi oleh bank. Jika lebih dari 15 menit saldo belum masuk, pertama pastikan kamu mentransfer ke nomor rekening tujuan yang benar dan nominalnya sesuai (termasuk digit unik jika ada). Jika sudah benar, hubungi CS Mona36 melalui live chat sambil menyertakan bukti transfer untuk proses konfirmasi manual.

Mona36 tidak mengenakan biaya admin untuk deposit maupun penarikan. Kamu menerima penuh setiap rupiah yang ditransfer ke akunmu, dan saat menarik pun tidak ada potongan dari sisi Mona36. Satu-satunya kemungkinan biaya adalah dari pihak bank atau penyedia e-wallet milikmu sendiri, yang merupakan kebijakan masing-masing lembaga keuangan di luar kontrol Mona36.

Bonus &
Promosi

Pahami cara kerja bonus agar kamu bisa memaksimalkan setiap promo yang tersedia.

Bonus Aktif
Bonus sambutan, cashback mingguan, dan turnover harian tersedia untuk semua member aktif Mona36.
Pertanyaan Seputar Bonus & Promosi

Rollover adalah syarat perputaran dana yang harus dipenuhi sebelum kamu bisa menarik bonus yang diterima. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, artinya kamu perlu melakukan total taruhan senilai Rp 500.000 sebelum bonus tersebut bisa dicairkan. Ketentuan rollover berbeda untuk setiap jenis promo dan tertera jelas di halaman detail promosi. Progres rollover bisa dipantau langsung dari dashboard akunmu.

Setelah berhasil mendaftar dan melakukan deposit pertama, bonus sambutan akan dikreditkan secara otomatis ke akunmu tanpa perlu kode promo khusus. Namun pastikan kamu memenuhi syarat minimum deposit yang berlaku untuk promo tersebut. Jika dalam 24 jam bonus belum masuk setelah deposit pertama berhasil, hubungi CS Mona36 dengan menyertakan detail transaksi depositmu.

Ya, cashback mingguan di Mona36 dikreditkan secara otomatis setiap awal pekan (biasanya Senin) berdasarkan total kekalahan bersih selama periode sebelumnya. Persentase cashback bervariasi tergantung kategori permainan dan level keanggotaan VIP-mu. Semakin tinggi level VIP-mu, semakin besar persentase cashback yang kamu dapatkan. Tidak perlu melakukan klaim manual — sistem kami menghitungnya otomatis.

Jika kamu memiliki saldo bonus aktif yang belum memenuhi rollover, penarikan dana tidak bisa diproses hingga syarat tersebut terpenuhi. Namun jika kamu ingin menarik dana tanpa menunggu rollover selesai, kamu bisa memilih opsi "Batalkan Bonus" di pengaturan akun — dengan catatan bonus tersebut akan hangus sepenuhnya. Hanya saldo deposit asli yang bisa ditarik setelah pembatalan bonus.
Keamanan & Privasi

Keamanan data adalah prioritas utama Mona36. Semua koneksi antara perangkatmu dan server kami dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit standar industri. Data pribadi dan informasi finansialmu disimpan dalam infrastruktur terenkripsi dan tidak pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuanmu. Kebijakan privasi lengkap tersedia di halaman Kebijakan Privasi.

Buka Pengaturan Akun setelah login, lalu pilih menu Keamanan. Di sana ada opsi "Aktifkan 2FA" yang bisa kamu sambungkan ke nomor HP untuk OTP via SMS, atau ke aplikasi autentikator seperti Google Authenticator. Setelah aktif, setiap login dari perangkat baru akan memerlukan kode verifikasi tambahan yang hanya kamu miliki.

Segera hubungi CS Mona36 melalui live chat dan laporkan kejadian ini. Tim keamanan kami akan langsung membekukan akun sementara untuk mencegah akses lebih lanjut sambil melakukan investigasi. Siapkan bukti identitas dan riwayat transaksi terakhirmu untuk mempercepat proses pemulihan akun. Hindari menggunakan kata sandi yang sama dengan platform lain untuk mencegah kejadian serupa.
Permainan & Platform

Mona36 menghadirkan ekosistem permainan lengkap dalam satu platform: kasino live dengan dealer sungguhan (baccarat, blackjack, roulette), taruhan olahraga dan sepak bola dengan odds kompetitif, tembak ikan dengan grafis HD, bingo interaktif, serta ratusan slot dari provider ternama dunia. Semua permainan bisa diakses langsung setelah login tanpa perlu mengunduh software tambahan.

Semua permainan di Mona36 menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang telah disertifikasi oleh lembaga audit independen untuk memastikan hasil yang benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi. Kasino live menggunakan dealer nyata yang disiarkan secara real-time sehingga transparansi setiap permainan bisa kamu saksikan langsung. Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan dapat dilihat di informasi detail permainan.

Tentu saja. Platform Mona36 sepenuhnya responsif dan dioptimalkan untuk semua ukuran layar, mulai dari smartphone Android dan iOS hingga tablet dan PC. Tersedia pula aplikasi mobile Mona36 yang bisa diunduh langsung dari halaman Aplikasi untuk pengalaman bermain yang lebih lancar dengan antarmuka yang disesuaikan untuk layar sentuh.
Program VIP

Program VIP Mona36 bersifat otomatis — tidak perlu mendaftar secara terpisah. Setiap aktivitas bermain dan deposit yang kamu lakukan akan mengumpulkan poin loyalitas yang menentukan levelmu. Begitu akumulasi poinmu mencapai ambang batas level tertentu, statusmu akan naik secara otomatis beserta semua keuntungan eksklusif yang menyertainya, mulai dari cashback lebih besar, limit penarikan lebih tinggi, hingga manajer akun pribadi di level tertinggi.

Member VIP level tertinggi di Mona36 menikmati paket keuntungan paling lengkap: cashback hingga 15%, limit penarikan harian yang jauh lebih besar, proses penarikan prioritas tanpa antrean, undangan ke turnamen eksklusif berhadiah besar, bonus ulang tahun spesial, serta layanan manajer akun pribadi yang siap membantu kapan pun dibutuhkan. Detail lengkap setiap level tersedia di halaman VIP.

Poin VIP yang belum ditukarkan akan direset setiap awal tahun kalender sebagai bagian dari siklus program loyalitas tahunan. Namun level VIP yang sudah kamu capai akan dipertahankan selama kamu memenuhi syarat aktivitas minimum per bulan. Jika aktivitasmu di bawah batas minimum selama tiga bulan berturut-turut, level bisa turun satu tingkat. Pantau status poinmu kapan saja di bagian VIP dalam dashboard akunmu.
Aplikasi Mobile

Kunjungi halaman Aplikasi di website Mona36 untuk menemukan tautan unduh resmi. Aplikasi tersedia untuk perangkat Android (file APK) dan iOS. Untuk Android, pastikan kamu mengizinkan instalasi dari sumber tidak dikenal di pengaturan keamanan perangkatmu sebelum menginstal APK. Untuk iOS, ikuti panduan instalasi yang tersedia di halaman tersebut. Aplikasi ini gratis dan tidak memerlukan biaya berlangganan apa pun.

Dari sisi fitur inti, semua permainan, transaksi, dan promosi yang tersedia di versi web juga tersedia sepenuhnya di aplikasi mobile. Perbedaannya adalah aplikasi menghadirkan antarmuka yang lebih ringan dan responsif untuk layar sentuh, notifikasi push real-time untuk transaksi dan promo terbaru, serta performa loading yang lebih cepat berkat optimasi khusus untuk perangkat mobile. Akun dan saldamu tersinkron otomatis di semua platform.

Aplikasi resmi Mona36 aman diinstal selama kamu mengunduhnya dari tautan resmi di halaman Aplikasi kami. Hindari mengunduh dari sumber pihak ketiga yang tidak dikenal karena bisa jadi merupakan versi palsu yang berbahaya. Aplikasi kami tidak mengakses data pribadi di luar izin yang kamu berikan, dan seluruh komunikasi data menggunakan enkripsi yang sama dengan versi web.

Tidak Menemukan Jawaban yang Kamu Cari?

Tim CS Mona36 siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pilih saluran yang paling nyaman bagimu.

Live Chat

Hubungi CS kami secara langsung melalui fitur live chat yang tersedia di sudut kanan bawah halaman. Respons rata-rata kurang dari 2 menit.

Respons < 2 menit

Email Dukungan

Untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan lebih detail atau lampiran bukti, kirim email ke tim dukungan kami.

[email protected]

Telegram

Ikuti channel Telegram resmi Mona36 untuk mendapatkan update promo terbaru, informasi maintenance, dan pengumuman penting lainnya.

Update Harian

Media Sosial

Ikuti akun media sosial resmi Mona36 untuk konten hiburan, tips bermain, dan informasi promosi eksklusif yang hanya dibagikan di sana.

Konten Eksklusif
Bermain dengan Bertanggung Jawab
Mona36 berkomitmen penuh untuk mendukung pengalaman bermain yang sehat dan bertanggung jawab. Jika kamu merasa aktivitas bermainmu mulai mengganggu kehidupan sehari-hari, gunakan fitur batas deposit harian atau istirahat bermain yang tersedia di pengaturan akunmu. Informasi lebih lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

Siap Mulai Pengalaman Bermain Terbaik?

Bergabunglah bersama jutaan member aktif Mona36 dan nikmati semua permainan, bonus, dan keuntungan VIP dalam satu platform terpercaya. Daftar gratis hanya butuh 2 menit.

Daftar Akun Gratis Sudah Punya Akun? Masuk